Stai cercando un prodotto X da acquistare online. Lo trovi in un ecommerce che non avevi mai visto prima, mai sentito nominare nemmeno da amici e conoscenti.
In questo negozio sconosciuto, compri o non compri? Perchè?
Cos’è che ti fa decidere di inserire o meno i dati della tua carta di credito su questo negozio?
L’affidabilità e la credibilità dell’ecommerce? OK. Risposta quasi esatta. Quasi.
Se l’ecommerce in questione non ha reputazione nota, è la percezione di affidabilità e credibilità che il negozio online trasmette, che ti farà decidere di arrivare al checkout e concludere l’acquisto.
E questa percezione da cosa è data?
Come fa un negozio online a trasmettere fiducia e credibilità?
Facilità di navigazione, chiarezza nei contenuti, sicurezza, visibilità
L’affidabilità di un e-commerce viene trasmessa da una serie di fattori quali usabilità, semplicità nei contenuti, sicurezza, visibilità ecc. e viene rafforzata da vari elementi ed informazioni, posizionati all’interno delle pagine dello shop, che “rassicurano” l’utente che acquista per la prima volta.
Ecco alcuni aspetti che caratterizzano un e-commerce affidabile:
- il prodotto/servizio è presentato in modo esaustivo ed ha un prezzo di mercato. Se il prodotto è troppo scontato rispetto al prezzo di mercato, l’utente entra in un vortice senza uscita di dubbi: il prodotto arriverà? sarà una truffa? Forse non è originale
- i recapiti aziendali sono sempre visibili (solitamente sono riportati in modo completo nel footer ed il numero di telefono del customer service è riportato anche nel pre-header). L’utente può contattare il negozio via telefono, chat, email ecc. e in caso di specifiche esigenze (ad esempio di reso di un prodotto) trova istruzioni precise su tempi e modalità di contatto.
Se l’utente per qualsiasi tipo di esigenza avesse come unica possibilità di contatto il form del sito, (nessun numero di telefono, nessun indirizzo email, nessun indirizzo di sede fisica), avrebbe seri dubbi sull’esistenza di un’azienda e di uno staff di persone dedicate alle gestione dei clienti e del negozio. - sono presenti i feedback degli utenti che hanno già acquistato precedentemente e la grande maggioranza di questi sono positivi. Trattasi delle recensioni verificate ovvero dei commenti rilasciati da persone che effettivamente hanno fatto un acquisto sullo shop
- chiarezza e semplicità nei contenuti, tutti i tipi di contenuto. Dalla descrizione del prodotto alle istruzioni di reso e recesso, ai tempi e costi di spedizione: ogni informazione è chiara e precisa per l’utente
- sicurezza: il web server su cui è ospitato il sito utilizza un certificato SSL . Questo significa che il protocollo utilizzato è https (protocollo di protezione standard che crittografa i dati tra un server web e un browser): l’utente sa che i dati delle proprie transazioni, e non solo quelli, sono al sicuro da possibili furti. Questa dichiarazione di sicurezza viene ricordata all’utente, inserendo l’icona del lucchetto nelle schede prodotto (sotto al bottone “aggiungi al carrello”) e nelle fasi del checkout.
- il processo d’acquisto è “a prova di stupido” ovvero facile ed intuitivo, e ci sono diverse opzioni di pagamento (carta di credito, paypal, bonifico anticipato ecc)
- Partita IVA in home page: obbligatoria per legge, se non c’è, qualcosa puzza.
- identità aziendale dichiarata: l’utente ha bisogno di capire chi è l’azienda, cosa fa, perchè vende online. E’ un produttore? Un negozio fisico che vende anche online? La sezione “chi siamo” risponde a questo tipo di domande che l’utente spesso si fa.
Ci sono altri aspetti che influiscono positivamente sulla percezione di affidabilità di un negozio online e possono essere anche molti, a seconda del prodotto trattato, del servizio offerto ecc.
Se hai un e-commerce e vuoi approfondire l’argomento, o valutare una consulenza mirata, contattami:
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